Q&A - トラブル

カード破損・磁気不良

カードの磁気が悪く（弱く）なったみたいですが、再発行してもらえますか？

Ａ

新しいカードをお作りいたしますので、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
お電話にて再発行を承ります。

※カードの種類によりましては、書面でのお手続きとなる場合がございます。

カードを破損してしまったのですが、どうすればよいですか？

Ａ

新しいカードをお作りいたしますので、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
お電話にて再発行を承ります。

※カードの種類によりましては、書面でのお手続きとなる場合がございます。

カードのICチップが剥がれてしまいましたが、どうすればよいですか？

Ａ

新しいカードをお作りいたしますので、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
お電話にて再発行を承ります。

※カードの種類によりましては、書面でのお手続きとなる場合がございます。

紛失・盗難

カードの紛失や盗難にあった場合はどうすればよいですか？

Ａ

至急、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。（２４時間・年中無休）
同時に、最寄の警察署（交番）にもお届けください。

カード紛失・盗難について

海外でカードの紛失や盗難にあった場合はどうすればよいですか？

Ａ

至急当社の「海外紛失・盗難受付デスク」までご連絡ください。
日本語オペレータが対応しております。　（24時間・年中無休・通話料無料）

※海外緊急カード再発行（VISA、MasterCard、JCB）、海外緊急キャッシング（VISA、MasterCard）のサービスもございます。

海外で紛失・盗難された場合

お店でのトラブル

カード使用時に、よくエラーがでる（読み取りができない）のですが、どうすればよいですか？

Ａ

カードの磁気不良が考えられます。
新しいカードをお作りいたしますので、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。
お電話にて再発行を承ります。

※カードの種類によりましては、書面でのお手続きとなる場合がございます。

カード利用時に、本人確認が必要となったのはなぜですか？

Ａ

近年、偽造や盗難などの、カード犯罪が多発しております。
カード犯罪を未然に防止し、お客様に安心してカードをご利用いただくために、カードをご利用の際、加盟店から弊社にお電話をいただく場合がございます。
お電話では、ご本人様のご利用であることを確認するため、簡単な質問をさせていただくこともございます。
カード犯罪防止のため、ご理解、ご協力をお願いいたします。

手数料を上乗せして請求されたのですが

Ａ

「加盟店手数料」は、お客様にお支払いをいただくものではございません。
カードをご利用の際は、売上金額をご確認の上、売上票にサインをしていただきますようお願いいたします。

※サイン後のお申し出につきましては、弊社では売上票からは「金額」しかわからず手数料の上乗せの事実確認がとれません。

ご利用・お支払い

カードが利用できないのですが、何か理由はありますか？

Ａ

以下 1.～3.の可能性がございます。

1.ご利用可能枠を超えてのご利用
「MY TS³」へログイン後、「カード契約情報照会」メニューより、利用可能額をご確認ください。利用可能額範囲内でカードをご利用いただけます。
「MY TS³」ログインはこちら

2.カードの磁気不良
新しいカードをお作りいたしますので、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。

3.お引落しの確認ができない
お引落しの確認（入金の確認）が弊社でできない場合は、弊社にて一時的にカードのご利用を制限しております。
会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。

ご利用代金明細書の内訳に、使った覚えのない請求があるのですが、どうしたらいいですか？

Ａ

ご利用代金明細書をお手もとにご用意の上、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。調査をいたします。

支払日に入金するのを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

Ａ

会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。

ホテルを予約しただけで宿泊はしなかったのに、代金の請求をされたのですが、どうしたらいいですか？

Ａ

海外では、ホテルの規定する期日までにキャンセルのお手続きをされない場合、予約した際に告げたカード番号に、宿泊料金が請求される場合がございます。

その他

不正被害に遭った場合の補償について教えてほしい

Ａ

紛失・盗難に遭った場合は、すぐに弊社へのご連絡と警察署へのお届け出をお願いいたします。
弊社調査の上、不正が判明した場合は、弊社へお届けのあった日から６０日前までさかのぼり、以降に発生した損害を補償いたします。

セキュリティコード（ＣＶコード）とは何ですか？

Ａ

インターネットなどでお買い物をする際、クレジットカードの不正使用を防止し、安全にお支払いただけるよう、本人確認をするための番号です。
カード裏面に記載のある３桁の番号です。

※セキュリティコードの記載のないカードをお持ちの場合は、会員ご本人様よりインフォメーションデスクまでお問い合わせください。