Q&A

Q&A - トラブル

カード破損・磁気不良

Q1

カードの磁気が悪く（弱く）なったみたいですが、再発行してもらえますか？

Q2

カードを破損してしまったのですが、どうすればよいですか？

Q3

カードのICチップが剥がれてしまいましたが、どうすればよいですか？

紛失・盗難

Q1

カードの紛失や盗難にあった場合はどうすればよいですか？

Q2

海外でカードの紛失や盗難にあった場合はどうすればよいですか？

お店でのトラブル

Q1

カード使用時に、よくエラーがでる（読み取りができない）のですが、どうすればよいですか？

Q2

カード利用時に、本人確認が必要となったのはなぜですか？

Q3

手数料を上乗せして請求されたのですが

ご利用・お支払い

Q1

カードが利用できないのですが、何か理由はありますか？

Q2

ご利用代金明細書の内訳に、使った覚えのない請求があるのですが、どうしたらいいですか？

Q3

支払日に入金するのを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

Q4

ホテルを予約しただけで宿泊はしなかったのに、代金の請求をされたのですが、どうしたらいいですか？

その他

Q1

不正被害に遭った場合の補償について教えてほしい

Q2

セキュリティコード（CVコード）とは何ですか？